要想留住用戶 網(wǎng)站的內(nèi)容是關(guān)鍵
潛在客戶瀏覽網(wǎng)站，從挑選產(chǎn)品到最終購(gòu)買，其實(shí)是一個(gè)站在說(shuō)服用戶的過(guò)程，在線下，業(yè)務(wù)員是通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流、溝通、談判;但是在線上不一樣，這個(gè)說(shuō)服過(guò)程最主要是通過(guò)網(wǎng)站大的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)。站長(zhǎng)們都知道一張圖片能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)上也很流行的一句話，有圖有真相，某些行業(yè)以圖片展示產(chǎn)品的外形、顏色、設(shè)計(jì)等，這些是無(wú)法用文字替代的。甚至有時(shí)候放上視頻，讓用戶可以更充分了解產(chǎn)品特征。
但是在絕大不發(fā)情況下，就算圖片能清楚的展現(xiàn)產(chǎn)品，文案寫作也是必不可少的，甚至可以說(shuō)是更重要的。在互聯(lián)網(wǎng)上精彩可以看見(jiàn)只靠文字，沒(méi)有圖能打出銷售的例子，卻極少能看見(jiàn)只靠圖片，沒(méi)有文字就能產(chǎn)生銷售的。
網(wǎng)站內(nèi)容更的寫作需要的不僅僅是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的深入了解，還必須研究心理學(xué)，因?yàn)橹挥心愣蛻舻男睦?，知道客戶想什么需要什么，才能更好的利用文字表達(dá)出來(lái)，說(shuō)服潛在客戶。好的文字內(nèi)容甚至可以達(dá)到對(duì)用戶進(jìn)行催眠的效果，從網(wǎng)頁(yè)文字第一句話開(kāi)始一直吸引到用戶看到最后一句，然后點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕，使用戶不知不覺(jué)的就掏出錢包，成交。預(yù)知更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注鐘智鑫的博客或者站長(zhǎng)心論壇。
如何去編輯好網(wǎng)站的內(nèi)容，主要通過(guò)以下八方面：
1、信任自己的產(chǎn)品
要想說(shuō)服別人，必須首先得說(shuō)服自己。要想寫出好的內(nèi)容，就先要對(duì)自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)充滿熱情和信任，相信自己的產(chǎn)品是最好的，是最適合用戶的，是最能給用戶解決問(wèn)題的，只有對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)帶有由衷的熱情，才能寫出能說(shuō)服別人的文字內(nèi)容。
用戶不是傻瓜，謊言是很容易被識(shí)破的，只有把真誠(chéng)的信任和熱情投入在文字內(nèi)容，用戶才會(huì)感覺(jué)到你的熱情。內(nèi)容寫作完成后交給用戶閱讀是非常好的測(cè)試方法。最好的內(nèi)容應(yīng)該達(dá)到這樣的效果，當(dāng)受測(cè)的用戶看完你的內(nèi)容后，不是說(shuō)這個(gè)寫的不錯(cuò)，而是要問(wèn)在哪里能買到這個(gè)產(chǎn)品。這樣才是最好最成功的。
2、標(biāo)題是成功的一半
整個(gè)內(nèi)容的編寫最重要的部分就是標(biāo)題。這里說(shuō)的標(biāo)題既可以是網(wǎng)站首頁(yè)上正中間的口號(hào)，可以是內(nèi)容也的文章標(biāo)題，可以是搜索競(jìng)價(jià)廣告使用的廣告標(biāo)題，也可以是電子郵件營(yíng)銷中的郵件標(biāo)題，也可以是軟文營(yíng)銷的標(biāo)題。
在互聯(lián)網(wǎng)上，所有用戶都是很忙的，不像在線下又細(xì)心讀書(shū)的時(shí)候，有休閑放松的時(shí)候，在網(wǎng)上，大家都是處于尋找、瀏覽、離開(kāi)的快速動(dòng)作中。一個(gè)用戶來(lái)到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時(shí)間說(shuō)服客戶留下來(lái)繼續(xù)看你網(wǎng)站上的內(nèi)容。在這幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)，不要奢望用戶能耐心看你長(zhǎng)篇大論，站長(zhǎng)唯一的機(jī)會(huì)就是通過(guò)吸引人的標(biāo)題讓客戶產(chǎn)生必須看下去的沖動(dòng)。
你就那么一個(gè)機(jī)會(huì)，只有幾秒鐘的時(shí)間，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)廟了。標(biāo)題打動(dòng)了客戶，你就能繼續(xù)正文說(shuō)服，標(biāo)題沒(méi)有打動(dòng)用戶，那用戶就點(diǎn)擊傳說(shuō)中的X，就這樣離開(kāi)了你的網(wǎng)站，也許以后到不會(huì)找到你的網(wǎng)站了。
標(biāo)題起到三個(gè)作用：
第一，引起注意。這要求標(biāo)題的字體、顏色、位置使用戶打開(kāi)網(wǎng)站后目光所投向的第一個(gè)地方就是你的標(biāo)題。
第二，是簡(jiǎn)單傳達(dá)一個(gè)完整信息。雖然標(biāo)題很短，十幾個(gè)字，但必須想辦法包含一個(gè)完整的信息。
第三，引導(dǎo)用戶看文章的內(nèi)容。
如何實(shí)現(xiàn)這三個(gè)作用，首先，說(shuō)明對(duì)用戶的好處;其次，有新聞性，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的內(nèi)容;最后，引起好奇，使用戶不得不往下看。
關(guān)于標(biāo)題的重要性，有個(gè)非常流行的詞來(lái)描述，也就是傳說(shuō)中的標(biāo)題黨。雖然這個(gè)詞語(yǔ)貌似看起來(lái)很想是貶義詞，但是不可否認(rèn)的是標(biāo)題黨是起作用的。好的文章在一定程度上都是標(biāo)題黨的功勞。
當(dāng)然，網(wǎng)站不能起一個(gè)與實(shí)際內(nèi)容完全沒(méi)有關(guān)系的標(biāo)題。不要為吸引客戶的眼球而吸引眼球，還要注重用戶體驗(yàn)，否則用戶看完了認(rèn)為自己上當(dāng)了，對(duì)網(wǎng)站也不會(huì)有任何好處。
3、用簡(jiǎn)潔生動(dòng)帶有主動(dòng)性的詞語(yǔ)
盡量使用具有積極正面心理效果的詞，避免那些負(fù)面心理效果詞匯。這是一個(gè)影響用戶心理的過(guò)程。不是說(shuō)文字內(nèi)容完全不能用負(fù)面情緒的詞。這里所說(shuō)的正面詞是說(shuō)在內(nèi)容中盡量融入這些既簡(jiǎn)短又引發(fā)積極愉悅情緒的詞語(yǔ)。另一個(gè)用詞要注意的地方是，盡量少用專業(yè)詞匯等，最好就是白話文，這樣用戶更容易懂。
4、格式清晰簡(jiǎn)潔
用戶看網(wǎng)站和讀書(shū)的方式完全不同，雖然都是看文字。在網(wǎng)站上用戶基本上不是在讀，而是在瀏覽，很少人能像看書(shū)一樣每一段文字都看，而是快速的瀏覽。
所以不要寫很長(zhǎng)的段落，在計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀大段文字，會(huì)使用戶眼睛很累，產(chǎn)生反感，最好是兩三句話就分段。一大段的文字很容易讓讀者頭昏腦脹，然后忽略不看。
盡量用小標(biāo)題。網(wǎng)站內(nèi)容寫作條例要簡(jiǎn)潔清楚，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。以黑體或者大一點(diǎn)的自豪列出小標(biāo)題，非常有助于用戶打開(kāi)頁(yè)面后大致瀏覽一下這些小標(biāo)題就能抓住內(nèi)容的重點(diǎn)。如果用戶想仔細(xì)研究的話，自然會(huì)去看小標(biāo)題下面的內(nèi)容。
5、告訴用戶能得到什么好處
網(wǎng)站的文字內(nèi)容寫作必須站在用戶角度思考。整個(gè)網(wǎng)站的文字內(nèi)容必須清楚回答一個(gè)問(wèn)題，用戶能得到什么好處?必須強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品和服務(wù)能給用戶帶來(lái)哪些好處，可以把產(chǎn)品的功能列出一張表，然后把每一項(xiàng)功能給用戶帶來(lái)的好處也列出來(lái)，作為重點(diǎn)。指出好處后再具體解釋是因?yàn)楫a(chǎn)品的哪項(xiàng)功能才帶來(lái)這個(gè)好處。
6、用數(shù)字說(shuō)話
在內(nèi)容中盡可能的使用非常具體的數(shù)字，以數(shù)據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品的好處。使用精準(zhǔn)的數(shù)字，給用戶很多暗示。首先效果是真實(shí)的。經(jīng)過(guò)測(cè)試的，或者是真實(shí)的案例。給出了具體的數(shù)字，就代表了自信和真實(shí)。其次給出具體的數(shù)字意味著企業(yè)的認(rèn)真態(tài)度，不是空口說(shuō)白話，而是花時(shí)間進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。
7、煽情
人是情感動(dòng)物，即使在購(gòu)物時(shí)也是如此。就算是最精明、最冷靜、最理智的消費(fèi)者，也免不了被情感所左右，雖然消費(fèi)者不一定意識(shí)的到。
無(wú)論是線上還是線下，很多購(gòu)買行為都是沖動(dòng)性購(gòu)買。一些研究發(fā)現(xiàn)，顧客是因?yàn)椤拔蚁胍倍?gòu)買，而不是“我需要”才購(gòu)買。大家想一下，有多少次在商場(chǎng)上看上一件衣服，愛(ài)不釋手就買了下來(lái)，而不會(huì)考慮自己是否缺衣服穿，或者這件衣服和其他衣服該怎么搭配。尤其是女孩，沖動(dòng)性消費(fèi)就更明顯。打開(kāi)自己的衣柜看看，有多少衣服是因?yàn)榫褪窍矚g、就是想要而買回來(lái)的?又有多少衣服是因?yàn)檎娴男枰I回來(lái)的?
所以在寫作的時(shí)候也要利用這個(gè)道理，很多時(shí)候講道理、擺事實(shí)，告訴用戶他應(yīng)該買你的產(chǎn)品，還不如一句觸動(dòng)他情感的話更有效果。
8、告訴用戶要做什么動(dòng)作
這是很容易被忽視的一點(diǎn)，就是以明確的文字，告訴用戶應(yīng)該采取什么行動(dòng)，是購(gòu)買產(chǎn)品還是打電話給你，這個(gè)很重要。因?yàn)樵诰W(wǎng)上瀏覽的用戶經(jīng)常是處于一種比較隨意的狀態(tài)中，你不明確告訴他接下來(lái)要做什么動(dòng)作，用戶往往就不知道下一步應(yīng)該怎么做，用戶本來(lái)對(duì)你的產(chǎn)品很感興趣，但是你什么也沒(méi)提醒，然后就走了。
要給用戶一個(gè)明確的下一步指示。我們?cè)诰W(wǎng)上應(yīng)該能看到很多文字頁(yè)面在結(jié)尾處沒(méi)有任何連接，用戶看完文字無(wú)處可去，只好關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)離開(kāi)。如果站長(zhǎng)給用戶安排好通往網(wǎng)站目標(biāo)的行動(dòng)路線，很多用戶就會(huì)不由自主沿著安排好的的路線走下去。
最后不能忽視的是，網(wǎng)站的文字內(nèi)容是要真是可信的，列出給用戶的好處不能是虛假的。在互聯(lián)網(wǎng)上，謊言、欺騙很容易被識(shí)破，負(fù)面新聞可以在短時(shí)間內(nèi)傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使得受到重大的損失。所以內(nèi)容所寫的、所承諾的。都必須是真是的。承諾什么，就要做到什么。
