以用戶為中心的網(wǎng)站運(yùn)營
在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的職能架構(gòu)中，包括了產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、銷售、設(shè)計(jì)、研發(fā)等職能。這樣區(qū)分的好處是專業(yè)人做專業(yè)事，而不足之處是職能本位容易讓人忽視做事情的最終目的。
《網(wǎng)站運(yùn)營之人性、策略與實(shí)戰(zhàn)》所提及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營是把網(wǎng)站整體看做一個(gè)事業(yè)單位，是從系統(tǒng)的角度去考慮運(yùn)營的，而不是從具體職能的角度來看運(yùn)營、做運(yùn)營。網(wǎng)站運(yùn)營從廣義上看，包括把人從外面引入網(wǎng)站，也包括把人留下來，來更多次，也就是流量的引入和會(huì)員的留存。電子商務(wù)網(wǎng)站還涉及讓用戶下訂單轉(zhuǎn)化等問題。這里所說的網(wǎng)站運(yùn)營是關(guān)于網(wǎng)站發(fā)展的整體運(yùn)營，如同運(yùn)營一家餐館一樣，是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營的所有大大小小的相關(guān)事情。
所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營是一個(gè)系統(tǒng)，涉及多個(gè)方面，比如說目標(biāo)設(shè)立、運(yùn)營策劃、活動(dòng)策劃、開拓渠道、客戶關(guān)系維護(hù)、轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)分析、安全維護(hù)等諸多方面，這些話題還可以寫好幾本書，闡述如何做具體的網(wǎng)站運(yùn)營細(xì)部工作，但這不是《網(wǎng)站運(yùn)營之人性、策略與實(shí)戰(zhàn)》聚焦和關(guān)注的。本書更多關(guān)注的是如何從用戶心理和體驗(yàn)上去考慮運(yùn)營，制定運(yùn)營策略。
不管如何，網(wǎng)站運(yùn)營，應(yīng)該建立以用戶為中心的運(yùn)營。運(yùn)營的源頭不是網(wǎng)站產(chǎn)品，而是用戶的需求，不是為了運(yùn)營產(chǎn)品而運(yùn)營產(chǎn)品，應(yīng)該把產(chǎn)品當(dāng)做是滿足用戶需求的工具?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品經(jīng)理核心的機(jī)制有時(shí)候會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺：產(chǎn)品最重要。沒錯(cuò)!產(chǎn)品最重要，但是衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)依然是用戶需求，而產(chǎn)品本身也是服務(wù)于用戶的，不要為了產(chǎn)品而做產(chǎn)品，產(chǎn)品足夠酷或者足夠簡潔都不是目的或者標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是解決用戶的迫切痛點(diǎn)，滿足用戶的核心需求。
從個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷看，做了很長時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)很容易陷入到產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)中，為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，為了一個(gè)并不存在迫切需求的產(chǎn)品功能孜孜不倦地設(shè)計(jì)著。而真正重要的出發(fā)點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是用戶的核心需求。用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來。否則，談?wù)撚脩粜枨笠埠翢o意義。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營的價(jià)值和意義就體現(xiàn)出來了。
所以，好產(chǎn)品一定是運(yùn)營出來的，而且是基于用戶需求不斷挖掘和積累出來的，不是靠專家或者高手的一兩句話就能指點(diǎn)出來的。
網(wǎng)站運(yùn)營的核心是用戶運(yùn)營，分析用戶從哪里來，他們?cè)诰W(wǎng)站上的使用軌跡是什么樣的?他們的行為方式為什么是這樣的?具體到數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶比例、用戶的增長率、重復(fù)用戶的比例、網(wǎng)站具體核心指標(biāo)的使用率。每個(gè)網(wǎng)站的具體核心指標(biāo)有所不同，比如論壇，包括新發(fā)帖數(shù)、精華帖數(shù)、回復(fù)數(shù)等。如果是電子商務(wù)網(wǎng)站，會(huì)涉及流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、新增用戶的獲取成本、購買用戶的成本等。
同時(shí)，運(yùn)營是需要可視化的，每個(gè)指標(biāo)都要清晰、可衡量，沒有目標(biāo)則不會(huì)有真正的運(yùn)營。而運(yùn)營就是需要研究這些可視化的指標(biāo)。運(yùn)營需要通過完成這些可視化的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。節(jié)選自《網(wǎng)站運(yùn)營之人性、策略與實(shí)戰(zhàn)》一書。(南京網(wǎng)站建設(shè))
